W Sardeno zależy nam na satysfakcji klientów oraz zapewnieniu bezpiecznych i przejrzystych zakupów. Rozumiemy, że czasami zakupiony produkt może nie spełniać oczekiwań lub wymagać wymiany.

Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu środków. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

1. Prawo do zwrotu produktu

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:

frontdeskcarejknmhgbyu@sardeno.com

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia.

2. Warunki zwrotu produktów

Klient ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

W miarę możliwości prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz dołączenie elementów i akcesoriów otrzymanych wraz z zamówieniem.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeżeli jest dostępne, ale jego brak nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Koszty zwrotu i wymiany

W Sardeno stosujemy następujące zasady dotyczące kosztów zwrotu i wymiany produktów:

Przyczyna zwrotu lub wymiany	Koszt dla klienta
Produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem	0 PLN – bezpłatnie
Zwrot lub wymiana z przyczyn osobistych, np. zmiana decyzji lub preferencji	10 PLN – koszt transportu zwrotnego

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową Sardeno pokrywa wymagane prawem koszty naprawy, wymiany lub odbioru produktu.

W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych standardowy koszt zorganizowanego przez Sardeno transportu zwrotnego wynosi 10 EUR. Opłata ta dotyczy usługi transportowej, a nie samego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, odpowiednia informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana klientowi przed zawarciem umowy.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani za rozpatrzenie ustawowej reklamacji.

4. Adres zwrotu i procedura wysyłki

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany:

1. Wyślij wiadomość na adres frontdeskcarejknmhgbyu@sardeno.com.
2. Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu.
3. Opisz powód zwrotu lub wymiany. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane.
4. Otrzymaj właściwy adres magazynu oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
5. Odpowiednio zabezpiecz produkt i nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymanymi informacjami.

Kontakt w celu ustalenia właściwego adresu zwrotu nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

Prosimy nie odsyłać produktów na adresy przypadkowych magazynów ani na adresy znajdujące się na etykietach pierwotnej przesyłki bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego miejsca zwrotu.

5. Wymiana produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny model, kolor lub wariant z przyczyn osobistych, może skontaktować się z obsługą klienta Sardeno w celu sprawdzenia dostępnych możliwości.

Wymiana z przyczyn osobistych zależy od dostępności produktu oraz uzgodnienia warunków wymiany. Standardowy koszt transportu zwrotnego organizowanego przez Sardeno wynosi 10 PLN.

Jeżeli wymiana jest realizowana w ramach uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, odbywa się bezpłatnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli wybrany produkt zastępczy ma inną cenę, wszelkie różnice cenowe zostaną przedstawione klientowi przed potwierdzeniem dobrowolnej wymiany.

6. Zwrot środków i czas refundacji

Po spełnieniu warunków uprawniających do refundacji Sardeno dąży do tego, aby środki zostały zwrócone i zaksięgowane w ciągu 10 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy dopuszczają takie wstrzymanie.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku. Jeżeli wystąpi opóźnienie, prosimy o kontakt z naszym zespołem.

7. Zakres zwracanych płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy płatności otrzymane za zwracany produkt oraz należne koszty pierwotnej dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową odpowiednie koszty są rozliczane zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub różni się od zamówionego, prosimy o kontakt z Sardeno.

W celu usprawnienia zgłoszenia zalecamy przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć, jeżeli są dostępne.

Brak zdjęć lub oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do reklamacji.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo do żądania naprawy lub wymiany, a w określonych prawem przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamacje konsumentów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, udzielając odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru lub wariantu produktu spośród opcji dostępnych w sklepie nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątki te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

10. Anulowanie zamówienia

Jeśli klient chce anulować zamówienie, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania i zwrotu należnych środków.

Jeżeli produkt został już wysłany, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy i zwrotu towaru opisane w niniejszej polityce.

Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

11. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów, reklamacji, adresu magazynu lub statusu refundacji prosimy o kontakt z obsługą klienta Sardeno.

Dziękujemy za zakupy w Sardeno. Dokładamy starań, aby proces zwrotów, wymiany i refundacji był przejrzysty, sprawny i zgodny z prawami naszych klientów.