Najczęściej zadawane pytania
SARDENO
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania dotyczące mebli, zamówień, dostawy i zwrotów
Witamy w centrum pomocy Sardeno. Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych mebli i akcesoriów do wyposażenia wnętrz. Znajdziesz tutaj informacje, które pomogą Ci wybrać odpowiedni produkt, przygotować się do dostawy oraz zadbać o zakupione wyposażenie.
Najważniejsze informacje o zakupach
Przewidywany czas realizacji i dostawy: 8–14 dni roboczych.
Dostawa dla zamówień poniżej 400 EUR: 40 EUR.
Dostawa dla zamówień od 400 EUR: bezpłatna.
Prawo odstąpienia od umowy: co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
01. Produkty i wybór mebli
Jakie produkty oferuje Sardeno?
W naszej ofercie znajdują się meble i akcesoria do wyposażenia wnętrz, w tym biurka komputerowe, fotele gamingowe, stoły jadalniane, zestawy bistro, komody, szafki barowe, ławki dekoracyjne, ławki ze schowkiem, mobilne wózki do przechowywania oraz elastyczne pokrowce na krzesła.
Jak sprawdzić wymiary mebla przed zakupem?
Przed zakupem sprawdź wymiary podane na stronie wybranego produktu. Zalecamy zmierzenie miejsca, w którym mebel ma zostać ustawiony, oraz uwzględnienie przestrzeni potrzebnej do jego codziennego użytkowania. Warto również sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy i klatek schodowych, przez które produkt będzie przenoszony.
Czy kolor produktu może różnić się od zdjęcia?
Niewielkie różnice w odbiorze kolorów mogą wynikać z ustawień monitora, ekranu telefonu oraz warunków oświetleniowych. Dokładamy starań, aby zdjęcia i opisy możliwie wiernie przedstawiały oferowane produkty.
Czy meble wymagają samodzielnego montażu?
Sposób dostarczenia i wymagania montażowe zależą od konkretnego modelu. Niektóre produkty mogą wymagać złożenia po dostawie. Przed zakupem sprawdź informacje na stronie produktu, a w razie wątpliwości skontaktuj się z naszym zespołem.
Jak sprawdzić materiał wykonania produktu?
Informacje o materiale, kolorze i wykończeniu znajdują się w opisie produktu. W naszej ofercie dostępne są między innymi wybrane meble drewniane, ławki z aksamitnym wykończeniem oraz fotele ze skórzanym wykończeniem. Dokładna specyfikacja zależy od modelu.
02. Użytkowanie i pielęgnacja
Jak pielęgnować drewniane biurka, stoły i komody?
Do codziennego czyszczenia zalecamy miękką, lekko wilgotną ściereczkę, o ile instrukcja producenta nie wskazuje inaczej. Unikaj długotrwałego kontaktu z wodą, agresywnych detergentów oraz stawiania gorących naczyń bez odpowiednich podkładek. Szczegółowy sposób pielęgnacji należy dopasować do rodzaju wykończenia mebla.
Jak czyścić ławkę z aksamitnym wykończeniem?
Zalecamy regularne usuwanie kurzu miękką szczotką lub odpowiednią końcówką odkurzacza. W przypadku zabrudzenia należy postępować zgodnie z zaleceniami dotyczącymi konkretnej tkaniny. Przed użyciem środka czyszczącego warto przetestować go na mało widocznym fragmencie powierzchni.
Jak dobrać elastyczny pokrowiec na krzesło?
Przed zakupem zmierz szerokość, głębokość i wysokość odpowiednich części krzesła oraz porównaj wyniki z wymiarami podanymi przy wybranym pokrowcu. Elastyczność materiału ułatwia dopasowanie, ale nie oznacza zgodności z każdym modelem krzesła.
Czy fotel gamingowy nadaje się do pracy przy biurku?
Fotele gamingowe mogą być wykorzystywane zarówno podczas pracy przy komputerze, jak i w czasie rozrywki. Przed zakupem sprawdź wymiary, zakres regulacji oraz pozostałe parametry konkretnego modelu, aby ocenić jego dopasowanie do stanowiska pracy.
Czy wózki na kółkach nadają się do różnych pomieszczeń?
Mobilne wózki do przechowywania mogą pomagać w organizacji akcesoriów w kuchni, gabinecie lub innych pomieszczeniach. Przed użyciem sprawdź wymiary, maksymalne obciążenie i zalecenia producenta dotyczące powierzchni oraz warunków użytkowania.
03. Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie w Sardeno?
Wybierz interesujący Cię produkt, sprawdź jego warianty i dodaj go do koszyka. Następnie przejdź do realizacji zamówienia, podaj wymagane dane i wybierz jedną z dostępnych metod płatności. Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź jego podsumowanie, w tym cenę oraz koszty dostawy.
Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Ich dostępność może zależeć od wybranej metody rozliczenia i konfiguracji usług płatniczych sklepu.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając jego numer. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
04. Dostawa i transport
Jak długo trwa dostawa mebli?
Przewidywany całkowity czas realizacji i dostawy wynosi 8–14 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak zakłócenia transportowe lub trudne warunki pogodowe, termin może ulec zmianie. W przypadku problemów z dostawą możesz skontaktować się z obsługą klienta.
Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień o wartości poniżej 400 EUR koszt dostawy wynosi 40 EUR. Zamówienia o wartości 400 EUR lub wyższej są objęte bezpłatną dostawą. Całkowity koszt zamówienia jest przedstawiany przed finalizacją zakupu.
Z jakimi firmami kurierskimi współpracuje Sardeno?
W realizacji przesyłek możemy korzystać z usług USPS, DHL Express, UPS oraz FedEx. Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów, miejsca nadania oraz dostępnych usług transportowych.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla zamówienia dostępny jest numer śledzenia, możesz wykorzystać go do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki na stronie odpowiedniego przewoźnika. W razie pytań dotyczących transportu skontaktuj się z naszym zespołem.
Co zrobić, jeśli mebel dotrze uszkodzony?
Jeżeli otrzymasz uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami i opisz problem. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania. Pomoże to w sprawniejszym rozpatrzeniu zgłoszenia. Brak zdjęć nie pozbawia Cię ustawowych praw konsumenta.
05. Zwroty, wymiany i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony mebel?
Tak. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Aby zgłosić odstąpienie od umowy, możesz przesłać nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład pocztą elektroniczną.
Ile kosztuje zwrot produktu?
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty wymaganych prawem działań ponosi sprzedawca. Przy zwrocie z przyczyn osobistych standardowy koszt transportu zwrotnego organizowanego przez Sardeno wynosi 10 EUR, jeżeli został prawidłowo przedstawiony przed zakupem. W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, odpowiednie informacje o kosztach zwrotu powinny być udostępnione przed zawarciem umowy.
Na jaki adres należy odesłać produkt?
Sardeno korzysta z różnych magazynów, dlatego właściwy adres zwrotu zależy od produktu. Aby uzyskać odpowiedni adres, skontaktuj się z nami pod adresem frontdeskcarejknmhgbyu@sardeno.com. Zgłoszenie odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Standardowo przewidujemy realizację refundacji w ciągu 10 dni roboczych, obejmujących przetwarzanie zwrotu i zaksięgowanie środków. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin zwrotu płatności wynoszący co do zasady maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia, z możliwością zgodnego z prawem wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym zespołem. Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności wybranego modelu oraz warunków konkretnego zamówienia. Niezależnie od tego przysługują Ci ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
06. Kontakt i obsługa klienta
Jak mogę skontaktować się z Sardeno?
Możesz napisać do nas na adres frontdeskcarejknmhgbyu@sardeno.com lub zadzwonić pod numer +1 743 235 3587. W sprawach dotyczących zamówienia warto podać jego numer.
Gdzie znajduje się sprzedawca Sardeno?
Sardeno jest sklepem internetowym prowadzonym przez indywidualnego sprzedawcę ze Stanów Zjednoczonych. Adres kontaktowy sprzedawcy: 4830 Thales Rd Apt M, Winston-Salem, NC 27104, Stany Zjednoczone.
POMOC SARDENO
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o wymiarach, materiałach, dostawie lub zamówieniu, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci uzyskać potrzebne informacje.
Skontaktuj się z namiSardeno | Najczęściej zadawane pytania